Política de Privacidade | Colégio Sabiracema

1. Controlador dos Dados

O controlador dos dados pessoais tratados por este site é:

• Colégio Sabiracema
• Endereço: Rua Flamengo, nº 73, Bairro Flávio Marques Lisboa, Belo Horizonte — MG, CEP 30624-170
• Telefone: (31) 3381-2679
• E-mail: colegiosabiracema@yahoo.com.br

2. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos como titular, solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados ou registrar reclamações, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: colegiosabiracema@yahoo.com.br.

3. Dados Pessoais Coletados

Coletamos os seguintes dados quando você interage com nosso site, widget de chat, formulários ou agenda visitas:

• Dados de identificação: nome, telefone, e-mail, nome e idade do filho(a).
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, referência (instagram, google, etc.), fingerprint técnico.
• Conteúdo de conversas: mensagens trocadas com a Maria (nossa assistente virtual) e histórico de atendimento.
• Preferências e interesses: nível de ensino de interesse, objeções levantadas, visitas agendadas.
• Dados de consentimento: aceite da política de privacidade, categorias de cookies escolhidas, data e hora do consentimento.

4. Finalidades do Tratamento

Seus dados são tratados para as seguintes finalidades:

• Atendimento e esclarecimento de dúvidas por meio do chat, WhatsApp, telefone e formulários.
• Agendamento de visitas ao colégio e envio de lembretes.
• Envio de informações sobre nossos serviços educacionais, processos de matrícula e eventos.
• Personalização do atendimento com base no histórico de interações (memória permanente do visitante).
• Follow-up pós-visita para avaliação da experiência e oferta de suporte adicional.
• Análise estatística e melhoria contínua dos nossos serviços.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
• Segurança da informação, prevenção de fraudes e resposta a incidentes.

5. Base Legal do Tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas pela LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e cookies não essenciais.
• Execução de contrato (Art. 7º, V): para agendamento de visitas e processos de matrícula.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análise estatística, melhoria dos serviços e prevenção de fraudes.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): quando exigido por lei ou autoridade competente.

6. Uso de Inteligência Artificial

Nossa assistente virtual Maria utiliza tecnologia de Inteligência Artificial (Claude, desenvolvido pela Anthropic) para fornecer respostas automatizadas em tempo real. Suas mensagens são processadas por este serviço para gerar respostas contextuais.

Você pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano durante a conversa. Nenhuma decisão significativa sobre matrícula, valores ou aprovação é tomada exclusivamente por IA — essas decisões são sempre revisadas por nossa equipe humana.

7. Compartilhamento com Terceiros

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes terceiros processadores, exclusivamente para as finalidades descritas:

• Anthropic PBC (Estados Unidos) — processamento de mensagens pela API Claude para geração de respostas da assistente virtual. Transferência internacional amparada por cláusulas contratuais padrão.
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) — integração com WhatsApp Cloud API e Instagram Lead Ads para envio e recebimento de mensagens. Transferência internacional amparada pelas políticas de privacidade da Meta.
• Autoridades competentes — quando exigido por determinação judicial ou obrigação legal.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing próprio.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência no site. As categorias são:

• Necessários: essenciais para o funcionamento do site e não podem ser desativados.
• Analíticos: nos ajudam a entender como você usa o site. Requerem seu consentimento.
• Marketing: usados para personalizar anúncios. Requerem seu consentimento.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de consentimento ou do rodapé do site.

9. Tempo de Retenção

Seus dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes prazos:

• Sessões de chat: 90 dias.
• Conversas completas e mensagens: até 2 anos para fins comerciais e de melhoria do atendimento.
• Dados de leads (interessados em matrícula): até 5 anos, conforme regulação fiscal aplicável.
• Visitantes que solicitaram opt-out: 6 meses após a solicitação, para registro da própria solicitação.
• Logs de segurança e auditoria: até 1 ano.

Após esses prazos, os dados são anonimizados ou definitivamente excluídos, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

10. Direitos do Titular

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados (exportação em formato legível);
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre entidades com as quais o controlador compartilhou dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail colegiosabiracema@yahoo.com.br. Responderemos em até 15 dias.

11. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso;
• Controle de acesso baseado em perfis e autenticação de dois fatores (2FA) para administradores;
• Proteção contra injeção, flood, ataques automatizados e tentativas de prompt injection;
• Registro de auditoria de todas as ações administrativas;
• Backups criptografados e plano de recuperação de desastres;
• Monitoramento contínuo de segurança.

12. Notificação de Incidentes

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados serão notificados em prazo razoável, conforme previsto no Art. 48 da LGPD.

13. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo. Recomendamos revisão regular.

14. Canal de Atendimento ao Titular

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de qualquer dos direitos previstos nesta Política, entre em contato:

• E-mail: colegiosabiracema@yahoo.com.br
• Telefone: (31) 3381-2679
• Endereço: Rua Flamengo, 73 — Flávio Marques Lisboa, Belo Horizonte — MG

Se não estiver satisfeito com nossa resposta, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.